Často kladené dotazy - Spotřebitel

08.04.2022, aktualizováno 17.07.2023
  • Oddělení ochrany spotřebitele

Filtrování výpisu dotazů

Odvětví
Štítky

Výpis dotazů

Budou sankcionováni dodavatelé, kteří ukončili činnost, a zákazníci kvůli nim přešli do režimu DPI?

Cena dodavatele poslední instance

Co je přepis elektřiny nebo plynu na jinou osobu a jak funguje?

Co je to daň z plynu?

Co je to stav nouze v elektrizační nebo plynárenské soustavě, a jak se může dotknout domácností?

Co znamená požadavek na napájení elektřinou samostatným přívodem a měření samostatným měřícím zařízením?

Do kdy a komu mám nahlásit stav elektroměru nebo plynoměru?

Doručené vyúčtování od dodavatele, který skončil, je nečekaně vysoké. Jak je to možné? Mohu vyúčtování reklamovat?

Dostanou spotřebitelé od dodavatele poslední instance oficiální výpověď?

Dostanu informaci o tom, kdy nový dodavatel zahájil dodávku? Můžu si datum zvolit?

Existuje poradna, která spotřebiteli pomůže?

Hrozí mi v souvislosti s koncem dodavatele nějaké sankce?

Jak je řešeno plánované přerušení – oznámení, doba přerušení atd.?

Jak je stanovena požadovaná kvalita dodávek? Jak uplatním náhrady za její nedodržení?

Jak je určena výše složky ceny na podporu elektřiny z podporovaných zdrojů energie?

Jak se dozvím, že v mé oblasti bude z důvodů prací na distribuční soustavě přerušena dodávka elektřiny nebo plynu?

Jak se řeší přeplatky/nedoplatky s končícím dodavatelem?

Jaké je složení ceny elektřiny nebo plynu? Jak se cena počítá?

Jakým způsobem je stanovena spotřeba elektrické energie a plynu domácnostem k 31. prosinci v případě, že v tomto odběrném místě nebyl proveden odečet nebo samoodečet?

Jakým způsobem je stanovována cena elektřiny nebo plynu?

Jakým způsobem můžu změnit distribuční sazbu?

Je možné vyřídit změnu dodavatele on-line?

Je nějaký limit či sankce za neplánované přerušení dodávky?

Je nezbytné uzavírat při změně dodavatele elektřiny nebo plynu smlouvu o připojení?

Je výše stanovených záloh za elektřinu nebo plyn přiměřená?

Jsou smlouvy se zprostředkovatelem něčím specifické?

Kde mohu získat informace o cenových nabídkách dodavatelů elektřiny nebo plynu pro domácnosti? Jakým způsobem mám porovnat nabídky od jednotlivých dodavatelů?

Kde mohu získat informace o dodavatelích elektřiny a plynu?

Kdo je zprostředkovatel v energetice ve smyslu zákona?

Kdo vykonává dozor nad zprostředkovateli a od jakého data?

Kdy mi začne dodavatel poslední instance dodávat energie?

Kdy mohu očekávat vyúčtování od původního dodavatele?

Kdy nastupují dodavatelé poslední instance?

Kvalita dodávek plynu a náhrady

Má ERÚ/stát nástroje na to, aby předešel ukončení činnosti dodavatelů?

Mám vadný plynoměr, jak zajistit jeho přezkoušení a výměnu?

Mohu provést samoodečet elektřiny nebo plynu na konci roku a zažádat o vyúčtování?

Mohu si vybrat jakéhokoliv dodavatele?

Musím přijmout standardní nabídku dodavatele poslední instance?

Může dojít k nekvalitní dodávce elektřiny? Jak mám postupovat?

Může se cena elektřiny nebo plynu v průběhu roku zvýšit?

Na jakou distribuční sazbu mám nárok, pokud dochází ke změně dodavatele elektřiny, změně zákazníka v odběrném místě, nebo změně kategorie zákazníka?

Nejlepší dodavatel

Nemám na zaplacení nedoplatku, co mám dělat?

Nemám na zaplacení zálohy, co mám dělat?

Od kdy je možné podávat návrh na rozhodnutí sporu se zprostředkovatelem?

Podle čeho si vybrat dodavatele? Jaký typ smlouvy volit? Je výhodná fixace ceny?

Proč se přešlo od objemových jednotek (m3) na energetické jednotky (kWh, MWh)?

Proč se změna ceny elektřiny nebo plynu v mém případě liší od změny cen pro domácnosti oznámené Energetickým regulačním úřadem?

S končícím dodavatelem byl v minulosti zaveden splátkový kalendář

Samoodečet

SIPO (dodavatel, pošta, banka)

Snažíme se snížit spotřebu. Jak máme dát dodavateli vědět, kolik elektřiny nebo plynu jsme spotřebovali?

Spotřebitel končícímu dodavateli neodeslal jednu (poslední) zálohu

Spotřebitel měl odejít k dodavateli, ten však končí

Spotřebitel podal dodavateli výpověď, ten mezi tím ukončil činnost

Trvalé příkazy (banka)

V jakém režimu budou vedeny spory se zprostředkovateli?

V odběrném místě došlo k poruše elektroměru a následně mi byla doúčtována spotřeba za předchozí období. Je to správné? Jak se postupuje? Jak daleko do minulosti se lze vrátit?

Zálohy obecně

Zálohy u dodavatele poslední instance

Zprostředkovaná smlouva s dodavatelem od 1. 1. 2022