Při ukončování smlouvy je nutné přihlédnout k obsahu ujednání smluvních stran. V případě smlouvy uzavřené na dobu určitou, je třeba ukončit smlouvu k datu výročí smlouvy, jinak se zákazník vystavuje riziku vystavení smluvní sankce.
Občanský zákoník a energetický zákon umožňují spotřebiteli ukončení smluvního vztah bez sankce rovněž v některých dalších případech předpokládaných zákonem.
