Pro spotřebitele

Doporučujeme: Desatero obrany před šmejdy v energetice

Brožura s doporučeními spotřebitelům: Jak se bránit nekalým obchodním praktikám

V případě, že máte problémy s dodávkou, službami nebo fakturou týkající se elektřiny nebo plynu, kontaktuje v první řadě Vašeho dodavatele, ten by měl být schopný vyřešit následující typy problémů:

• reklamace faktury, či služeb,
• připojení odběrného místa,
• změnu dodavatele, případně komplikace se změnou,
• ukončení smluvního vztahu s dodavatelem, nebo odstoupení od smlouvy,
• vystavená smluvní sankce, se kterou nesouhlasíte,
• jste v režimu neoprávněného odběru.

Někteří dodavatelé mají svého vlastního ombudsmana, pokud nejste spokojeni s výsledkem jednání běžných pracovníků dodavatele (např. call centrum), obraťte se nejprve na něj.