Vzorový etický kodex upravuje pravidla, jak spolu obchodník a spotřebitel mají komunikovat nejen před uzavřením smlouvy. Spotřebitelům Vzorový etický kodex také nabízí výčet bodů, na které se mají při jednání s dodavateli soustředit.

ERÚ připravil Vzorový etický kodex obchodníka s elektřinou nebo plynem (PDF)

DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE

ERÚ tímto krokem motivuje poctivé dodavatele k sestavení vlastního etického kodexu, který může vycházet právě z tohoto vzoru.

ERÚ z důvodu zveřejnění Vzorového etického kodexu již dále nebude přijímat a zveřejňovat přihlášky k předchozím Etickým kodexům, které v minulosti vydal. ERÚ nadále zveřejňuje informace o dvou předchozích Etických kodexech, které vydal, včetně seznamu obchodníků, kteří k nim v minulosti přistoupili. Předchozí Etické kodexy jsou k nalezení zde:

Aktuality

Další "šmejdi" u dveří

Pojem „šmejdi“ bohužel všichni známe. Dříve nabízeli deky, hrnce, a dokonce i mobilní tarify. V energetice se nyní od elektřiny a plynu posunuli k teplu.

Celkem 14 signatářů kodexu - a co ti ostatní?

Energetický regulační úřad (ERÚ) ke dni 16. března 2017 eviduje 14 signatářů Etického kodexu obchodníka s elektřinou nebo plynem.

Etický kodex: Dobrovolný závazek pro dodavatele energií, kterým na zákaznících záleží

Pod nový Etický kodex obchodníka s elektřinou nebo plynem se podepsaly první společnosti. První verze Kodexu obchodníka vyšla už v dubnu 2012 a podepsala ho většina obchodníků, kteří dodávají energie spotřebitelům.

Upozornění domácnostem: Etický kodex obchodníka ANEB První vlaštovky

Energetický regulační úřad (ERÚ) vydal aktualizovaný Etický kodex obchodníka (zde) již 2. ledna 2017. Zatímco většina dodavatelů energií zatím analyzuje změny a rozhoduje se, zda se pod nová pravidla podepíše, jinde už mají jasno. K aktualizovanému Etickému kodexu obchodníka přistoupily společnosti FONERGY s.r.o., EU-energy trade s.r.o., Lumius, spol. s .r.o. a Lumius Distribuce, spol. s r.o. Společnosti v minulosti podepsaly i předchozí Kodex.

Etický kodex: Spotřebitele chrání nejen zákon

Platná legislativa upravuje ochranu spotřebitele. Kodex ERÚ stanovuje ochranu v rámci etických mantinelů, které legislativa nemůže postihnout. Podílejte se na tom, jak bude upravený kodex vypadat.

Konzultační proces k aktualizované verzi Etického kodexu obchodníka v energetických odvětvích

Etický kodex obchodníka v energetických odvětvích (Etický kodex) byl poprvé vydán v roce 2012. Po čtyřech letech působení ho čeká aktualizace. Zohledněny budou legislativní změny, především nový občanský zákoník, energetický zákon a zákon o ochraně spotřebitele, a také praktické zkušenosti. Ty Energetický regulační úřad (ERÚ) čerpá mj. z podnětů, stížností a požadavků zákazníků a spotřebitelů.

Obtěžují vás podomní prodejci? Braňte se!

Energetický regulační úřad (ERÚ) v poslední době obdržel řadu stížností spotřebitelů, zvláště seniorů, týkajících se praktik a jednání některých zástupců obchodníků s energiemi (elektřina a plyn). Na základě zkušeností ERÚ získaných při řešení podnětů spotřebitelů lze konstatovat, že někteří podomní prodejci energií mají odborná proškolení, jak přesvědčit, nebo přesněji zmanipulovat spotřebitele k uzavření smlouvy o změně dodavatele energií.

Obsah

Sdílejte