Informace pro zákazníky dodavatelů,
kteří ukončili nebo ukončují činnost

20. 10. 2021

Všechny informace na jednom místě

Pokud Váš dodavatel energie (elektřiny nebo plynu) ukončil činnost, nastupuje místo něj dodavatel poslední instance. Ten má povinnost Vás okamžitě informovat o zahájení dodávek energie, cenách a podmínkách dodávek. Do šesti měsíců si musíte najít nového dodavatele energie. ERÚ všem zákazníkům důrazně doporučuje, aby na standardní produkty obchodníků aktivně přešli co nejdříve a využívali formuláře na webových stránkách nově zvolených dodavatelů.

POZOR! Dodavatel poslední instance nenastupuje u zákazníků, jejichž spotřeba plynu za posledních 12 měsíců přesáhla 630 MWh. Tito zákazníci si musí nového dodavatele zajistit bezodkladně sami.

 

Finanční pomoc

Často kladené otázky – shrnutí častých dotazů a odpovědí (aktualizováno 10. 11. 2021)

(zálohy, přeplatky, samoodečet, ceny, dodavatel poslední instance, SIPO apod.)

Jak změnit dodavatele energie – návod na změnu dodavatele

Kdo je Váš dodavatel poslední instance – mapka a kontakty na dodavatele

Do kdy je potřeba změnit dodavateleseznam dodavatelů, kteří ukončili činnost

 

Informace po telefonu

Ústředna ERÚ: 564 578 666

  • pondělí a středa 8:30–17:00 hod.
  • úterý a čtvrtek 8:30–15:30 hod.
  • pátek 8:30–13:30 hod.

Informační linka MPO: 1212 (volba 8)

  • pracovní dny 8:00–16:00 hod.

 

 

Další informace k aktuálnímu dění

I v prosinci dodavatelé poslední instance umožňují platbu snížených záloh – podrobný přehled

Regulované složky cen energií nepřekročí inflaci

ERÚ a svazy samospráv zaměřují pomoc na seniory

Vyúčtování dodávek elektřiny nebo plynu, spotřeba a reklamace

Fixace ceny energií „s podmínkou"

Zákazníkům DPI se do konce roku sníží zálohové platby  na elektřinu a plyn

S čím ERÚ poradí nejen v on-line poradně? 

Jak se počítají ceny dodavatelů poslední instance

Pozor na energošmejdy, kteří teď spotřebitelům nabízejí „pomoc"

ERÚ prověřuje dodavatele energií a jejich schopnost dostát závazkům vůči spotřebitelům

Výzva ERÚ a MPO

Problematika zálohových plateb a vyúčtování při ukončení dodávek energií

Zákazníky skupiny Bohemia Energy entity přebírají dodavatelé poslední instance

Sdělení pro zákazníky společnosti Lumius, spol. s r.o.