Home » Domácnosti - Ochrana zákazníka
 Vytisknout stránku

Domácnosti

 

Tato rubrika je určena všem spotřebitelům elektřiny a plynu na úrovni domácností. Spolu s kategoriemi podnikatelů a velkoodběratelů jsou domácnosti v legislativě označovány jako zákazníci. 
ERÚ si klade za svůj cíl zpřístupnit domácnostem, tomuto nejpočetnějšímu segmentu spotřebitelů, nezbytnou orientaci na liberalizovaných trzích.

 

Jako zákazník máte právo na dodávky energií, což především znamená: -  možnost výběru dodavatele a snadnou změnu dodavatele bez zpoplatnění této změny. Vodítkem Vám při tom může být cenový kalkulátor plateb - nediskriminační přístup k nepřerušovaným dodávkám energií a zákaznickou a servisní podporu v případě výpadku dodávky nebo problému se sítí. Jedná se především o kvalitu dodávek a možnost získat náhradu za nedodržení standardů (pro elektroenergetiku a plynárenství).
Podrobnější informace týkající se problematiky zákazníků naleznete v rubrice Často kladené dotazy (FAQ elektřina, FAQ plyn a FAQ teplo) a Ochrana zákazníka.


Můžete nás kontaktovat na:  podatelna@eru.cz